ПРАВИЛА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «Шахтёр»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице “Шахтер” (далее - Правила) регулируют отношения между Исполнителем и потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, а так же устанавливают правила проживания в гостинице и призваны проинформировать Гостя и администрацию гостиницы об их взаимных правах и обязанностях.
1.2. Для целей настоящих правил используются следующие основные термины:
1.2.1. «Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью “Линдер Групп” (ООО «Линдер Групп») – юридическое лицо (юридический адрес – 223706, г. Солигорск, ул.К.Заслонова дом 34-1, офис 215), осуществляющее гостиничное обслуживание.
1.2.2. «Гостиница» – средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, и иное имущество, отвечающее установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором предоставляются услуги временного проживания, имеющие службу приема, а также оборудования для оказания дополнительных услуг.
1.2.3. «Гостиничное обслуживание» – услуги оказываемые исполнителем по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги.
1.2.4. «Дополнительные услуги» (далее - услуги) –услуги питания, связи, бытовые, туристические и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством с привлечением сторонних организаций .
1.2.5. «Потребитель» – юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги.
1.2.6. «Гость» –потребитель, являющийся физическим лицом, использующим услуги Исполнителя .
1.2.7. «Документы удостоверяющие лица»:
1.2.7.1. Для граждан республики Беларусь: – паспорт гражданина Республики Беларусь (при его отсутствии - военный билет или прочие документы, перечисленные в п.1.2.7.2.- п.1.2.7.4.) свидетельство о рождении для детей, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих паспорта; справка подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность;
1.2.7.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь: - вид на жительство в Республике Беларусь;
1.2.7.3. Для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь: - документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);
1.2.7.4. Для беженцев на территории Республики Беларусь: - удостоверение беженца.
1.2.8. «Негарантированное бронирование» – не подтвержденное ни одним из способов, указанных в п. 1.2.9. Настоящих правил, бронирование, срок действия которого заканчивается в 19.00 дня заезда (если в договоре или подтвержденной заявке на бронирование не указано другое время) не подтвержденное ни одним из способов, указанных в п. 1.2.9., после чего Гостиница вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу.
1.2.9. «Гарантированное бронирование» – бронирование, подтвержденное одним из следующих способов: авансовый платеж, банковская карта (Интернет Эквайринг); гарантийное письмо (при безналичном расчете). В случае незаезда Гостя гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда.
1.2.10. «Основной тариф» – утвержденный максимальный тариф суточного проживания для каждой категории номеров, мест в Гостинице.
1.2.11. «Недостаток услуги» – несоответствие услуги нормативным документам, устанавливающим требования к качеству услуги, иному законодательству или условиям договора.
1.3. В целях информирования Гостей в помещении, предназначенном для оформления проживания Гостей (Холл Гостиницы) на русском языке размещаются: информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона исполнителя; Правила гостиничного обслуживания Республики Беларусь, утвержденные Постановлением совета Министров республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471; настоящие Правила; перечень оказываемых услуг; информация о форме и порядке оплаты указываемых услуг; информация о хранении вещей потребителя; информация о туристском потенциале республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты); книга замечаний и предложений. При необходимости информация может быть доведена до сведения потребителя в письменном и устном виде на английском либо ином языке.
1.4. Настоящие правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице “Шахтер” (выдержки) , а также правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещаются в каждом номере гостиницы.
1.5. Настоящие правила размещаются на официальном сайте Гостиницы (https://www.soligorsk-hotel.by/) и содержат в себе все условия публичного договора.
1.6. Курение в Гостинице запрещено.
1.7. Администрация Гостиницы оставляет за собой право применять меры реагирования в соответствии с законодательством Республики Беларусь при нарушении гостем норм противопожарной безопасности, курении в неположенных местах и неподчинении законным требованиям администрации.
1.8. По всем неоговоренным в настоящих правилах вопросам администрация Гостиницы руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь.
1.9. Книга замечаний и предложений находится у администратора Гостиницы в холле 1-го этажа.
2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров в Гостинице производится круглосуточно: администраторами, управляющим гостиницы (далее по тексту - служба приема и размещения) при личном визите Гостя или лиц, заказывающих для Гостя услуги Исполнителя, а также по предварительным заявкам (почтовая, телефонная, электронная связь, интернет-бронирование).
2.2.Плата за бронирование номера не взимается. Если иное не согласовано с администрацией Гостиницы при бронировании номера, денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за проживание, должны поступить на счет Гостиницы в срок, предусмотренный п 4.3., в противном случае бронирование аннулируется.
2.3. Требования к заявкам на бронирование в Гостинице:
2.3.1. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация о Гостях: фамилия, имя, отчество (при наличии); дата и время заезда и выезда из Гостиницы ; категория номера и количество номеров; количество проживающих в номере; контактный телефон и / или адрес электронной почты; другая дополнительная информация, важная для качественного обслуживания Гостей.
2.3.2.Заявки от организаций, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляются на фирменном бланке (при наличии) с указанием точных реквизитов; фамилии, имени, отчества (при наличии) Гостя; даты и времени заезда и выезда из отеля; категории номера и количества номеров; количества проживающих в номере; номера и даты Договора с Исполнителем (при наличии); плательщика и формы оплаты; другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания Гостей.
2.4. Заявка на бронирование считается принятой после подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование, по телефону, электронной связи, иным способом. О результатах бронирования, предпочтительно, сообщается тем же способом, каким была подана заявка. В подтверждение бронирования Гостиница предоставляет потребителю счет для оплаты проживания и/или регистрационный номер заявки.
2.5. Срок действия бронирования заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
2.6. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.
2.7.В случае аннуляции заявки менее чем за 48 часов до заезда гостя , а также в случае не заезда Гостя в гостиницу при Гарантированном бронировании в течении 24 часов либо при Негарантированном бронировании в течении 7 часов с 12.00 часов дня, объявленного датой заезда (при наличии не аннулированной Потребителям и подтвержденной исполнителем заявки на оказание гостиничных услуг) Исполнитель оставляет за собой право взыскать с Гостя (Потребителя) неустойку 100% стоимости одних суток проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров и документально подтвержденных расходов по заказанным, дополнительным услугам (трансфер, питание и др.), если иное не предусмотрено договором
2.8. Оплата потребителем счета является подтверждением заключением договора по предоставлению Гостиницей номеров для временного проживания на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
3.1. Оформление Гостей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.
3.2. Предоставление услуг Потребителю (Гостю) осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.
3.3. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а в случае его отсутствия - одного из следующих документов: - вид на жительство, - удостоверение беженца, - справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность (в соответствии с “Правилами гостиничного обслуживания Республики Беларусь” в ред. Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 №935, Указа Президента Республики Беларусь от 03 июня 2008г. №294), - свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет, - военный билет, - справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, - свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь. Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в Гостинице по предъявлении документа для выезда за границу при наличии визы Республики Беларусь и миграционной карты, если иное не определено законодательством Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
Допускается заполнение карты гостя администратором гостиницы на основании представленных потребителем данных, с последующим подписанием ее потребителем.
3.4. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
3.5. При оформлении проживания администратор Гостиницы выдает Гостю счет, чек (при совершении оплаты), карту гостя и ключ от гостиничного номера в подтверждении заключения договора на предоставление услуг. Карта гостя содержит следующую информацию: фамилию и имя гостя; № комнаты, в которой Гость будет проживать, срок проживания в Гостинице. Получение гостем карты и ключа подтверждает заключение договора со стороны гостя, а также то, что гость ознакомлен с настоящими правилами. Гостиница в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь не позднее трех часов после предоставления жилых помещений для проживания временно пребывающим в Республике Беларусь иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее-  иностаранцы) представляют в орган внутренних дел по месту нахождения гостиницы информацию о та ких иностранцах, в том числе их персональные данные, без письменного согласия таких иностранцев. .
3.6. По истечении согласованного срока проживания Гость освобождает номер. Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, должны сообщить об этом администратору гостиницы не позже, чем за двадцать четыре часа до окончания срока проживания. Продление проживания осуществляется при наличии возможности.
3.7. При отсутствии возможности продлить срок проживания Гостя в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.
3.8. Лица, поселяющиеся в Гостиницу по брони, подтвержденной администрацией Гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.
3.9. По просьбе потребителя, Гостиница вправе изменить условия заключенного договора и переселить его в другой номер с доплатой (при необходимости и наличия свободных номеров).
3.10. Действие договора относительно срока проживания заканчивается в 12.00 дня выезда Гостя из Гостиницы, кроме случаев позднего выезда, а в отношении оплаты - до окончательного расчета за оказанные услуги. При выезде Гость должен подойти к стойке рецепции, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности погасить ее, а также сдать карту гостя и ключ от номера.
3.11. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора.
4. РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
4.1. Единый расчетный час в Гостинице установлен в 12 час. 00 мин. По местному времени.
4.2. Забронированные номера должны быть готовы к поселению Гостей не позднее чем к 14.00 (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 текущих суток по местному времени.
4.3. Оплата за проживание в Гостинице взимается по действующему тарифу на условиях предварительной оплаты: посуточно или в полном объеме за весь срок проживания. Окончательный расчет за указанные услуги производится по факту оказания услуг при выезде гостя. Если иное не согласовано с администрацией Гостиницы при бронировании номеров, денежные средства, подлежащие перечислению в качестве оплаты за проживание, должны поступить на счет гостиницы не позднее, чем за сутки до момента заезда.
4.4. При проживании в Гостинице не более суток (не более 24 часов) плата за номер, место взимается за полные сутки.
4.5. При вселении Гостя до расчетного часа (в период времени с 00.00 до 12.00) доплата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.
4.6. В случае задержки Гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок: - до 12 часов - производится доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток), - от 12 до 24 часов - производится доплата за полные сутки.
4.7. Исполнитель предоставляет льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законодательством Республики Беларусь.
4.8. Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые в Гостинице, может осуществляться за наличный расчет - в национальной валюте Республики Беларусь - белорусских рублях; банковскими платежными карточками; по безналичному расчету; через Интернет Эквайринг и другими предусмотренными законодательством Республики Беларусь способами.
4.9. Не взимается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующими в Гостинице тарифами (за исключением случаем предоставления детской кроватки для детей до 3-х лет).
4.10. В случае досрочного расторжения договора, по которому была произведена предварительная оплата услуг Гостиница производит в установленном порядке возврат денежных средств Потребителю, который оплатил данную услугу, в размере стоимости невостребованных услуг. В случае выезда Гостя менее чем за 12 часов до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
4.11. В Гостинице могут действовать специальные тарифы (скидки), устанавливаемые локальными нормативными правовыми актами.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. Гостю, поселяемому в Гостиницу, выдается документ, подтверждающий проживание в Гостинице - карта гостя, счет или фискальный чек (после совершения оплаты), а также ключ от гостиничного номера. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при предъявлении карты гостя. Администратор имеет право требовать у лиц, осуществляющих вход в Гостиницу, предъявить карту гостя. .
5.2. Ключ от номера проживающему в Гостинице выдается администратором при поселении или по запросу при предъявлении карты гостя. Передача карты гостя или ключа от номера другому лицу, не проживающему в данном номере, не допускается.
5.3. При выезде из Гостиницы постоялец обязан оповестить об этом Администратора гостиницы, сдать ему номер и ключ, а также произвести окончательный расчет за оказанные услуги.
5.4. Постояльцам и приглашенным лицам надлежит соблюдать Правила проживания в Гостинице, правила пожарной безопасности, чистоту и порядок, бережно относится к имуществу, оборудованию гостиницы.
5.5. Проживающие в Гостинице обязаны:
5.6.1. Соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и Санитарные нормы;
5.6.2. Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества (в том числе ключа от номера и/или карты гостя) и/или оборудования Гостиницы, Гость (проживающий) возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
5.6.3. Не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других Гостей;
5.6.4. Уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водозаборные (водопроводные) краны, окна, входную дверь.
5.6.5. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей услуги, в том числе дополнительные.
5.6.6. По истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);
5.6.7. При выселении из Гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной или администратору занимаемый номер (место в номере), а администратору Гостиницы - ключ от номера.
5.7. Проживающим в Гостинице запрещается:
5.7.1. Пользоваться открытым огнем, электронагревательными приборами;
5.7.2. Распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере Гости;
5.7.3. Курить самим и разрешать курить приглашенным лицам в номерах Гостиницы, а также в местах, не предусмотренных для курения. При обнаружении признаков курения в номере с Гостя взыскивается плата за деротизацию номера в действующих на момент проживания ценах, согласно прейскуранту;
5.7.4. Включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
5.7.5. Хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотики, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы и т.п.;
5.7.6. Без разрешения администратора держать в номере насекомых, животных, птиц и других представителей фауны;
5.7.7. Оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им карту гостя и ключ от номера.
5.7.8. Выбрасывать через окна номера мусор (бутылки, окурки и т.п.).
5.8. В целях личной безопасности и сохранности имущества проживающим следует:
•            ознакомиться со схематическим планом индивидуальной эвакуации с соответствующего этажа, с памяткой о требованиях пожарной безопасности и действиями на случай возникновения пожара;
•            для хранения драгоценностей, ценных бумаг и денег пользоваться сейфом администрации.
5.9. Посторонние лица (не оформленные в Гостинице в установленном порядке) могут находиться в номере с 7.00 до 23.00 часов по приглашению проживающего в нем Гостя и при условии уведомления администратора. Проживающие в Гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в Гостинице. При нахождении приглашенного в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в Гостинице в установленном настоящими Правилами порядке с оплатой (в установленных Исполнителем случаях) согласно действующему тарифу. В противном случае сотрудники гостиницы имеют право принять по выпровождению приглашенного.
5.10. В случае временного выезда из Гостиницы, Гость обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить Исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения .
5.11. В случае если Гость выезжает из Гостиницы, не предупредив администратора Гостиницы, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока оставшиеся в номере вещи в установленном порядке актируются и сдаются администрации на хранение как забытые.
5.12. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования его с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также при подозрении на его плохое самочувствие.
5.13. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и выселить проживающего в Гостинице до момента окончания согласованного срока проживания в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем настоящих Правил, порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
5.14. Возникающий шум при проведении ремонтных работ в гостинице либо за ее пределами, а также шум мероприятий на прилегающей к гостинице территории не является нарушением договора на оказание гостиничных услуг.
5.15. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб и организаций (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, происходящие строительные работы, а также ограничение передвижения, сопряженное с повышенными мерами безопасности на прилегающей территории во время проведения городских и республиканских мероприятий).
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ
6.1. Администрация гостиницы предоставляет Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги согласно перечню, утвержденному в Гостинице.
6.2. Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:
6.2.1. доставка в номер поступающей на имя Гостя корреспонденции при ее получении;
6.2.2. вызов в случае необходимости скорой помощи;
6.2.3. побудка к определенному времени по просьбе Гостя;
6.2.4. предоставление сейфа;
6.2.5. бесплатное место на частной парковке;
6.2.6. бронирование столиков в ресторане;
6.3. Порядок уборки номеров горничными, периодичность смены постельного белья и полотенец, комплектация ванных комнат косметическими и банными принадлежностями регламентируется действующими стандартами, санитарными нормами и правилами Республики Беларусь.
6.4. Администраторы и другие работники Гостиницы предоставляют Гостям необходимую справочную информацию о режиме работы служб Гостиницы, оказывают содействие в вызове такси и организации трансфера, экскурсий, в бронировании билетов.
6.5. Проживающим в Гостинице гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 6.6 настоящих правил.
6.6. За деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценности, не сданные на хранение в предоставляемый Гостиницей Гостю на безвозмездной основе сейф, Исполнитель (Гостиница) ответственности не несет.
6.7. Гость обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Гостиницы. В противном случае Исполнитель (Гостиница) освобождается от ответственности за несохранность вещей.
6.8. В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостиницы принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке, либо уничтожаются по истечении 6 (шести) месяцев с момента их обнаружения.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего (Гостя), если они произошли по вине проживающего (Гостя).
6.10.В целях обеспечения безопасности в Гостинице, контроля качества оказания услуг, в холлах и коридорах гостиницы ведется видеонаблюдение и аудиозапись.
6.11. Книга замечаний и предложений Гостиницы находится на рецепции и выдается по первому требованию.
7. ПРОЧИЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
7.2. Серьезное или повторяющееся нарушение Гостем Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора, предварительно уведомив об этом Гостя не менее чем за 30 (тридцать) минут. В данном случае при выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
7.3. Гость несет имущественную ответственность за любой ущерб, нанесенный им на территории Гостиницы другим лицам и/или их имуществу, а также имуществу, зданию, отделке или оборудованию Исполнителя.
7.4. Гость несет в установленном порядке ответственность за:
•Нарушение Правил проживания в гостинице, правил пожарной безопасности, санитарных норм.
•Неоплату (несвоевременную) оплату услуг;
•Повреждение и утрату имущества гостиницы, причиной которых является небрежное пользование, и возмещает стоимость нанесенного ущерба в рыночных ценах, действующих на момент проживания, в порядке, предусмотренном администрацией гостиницы и (или) согласно утвержденного прейскуранта цен ;
•Утерю ключа от номера, и обязан оплатить штраф в размере пяти базовых величин, установленных законодательством Республики Беларусь на день оплаты.
7.5. При обнаружении “Недостатка услуги” Гость вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; – равноценной замены услуг; – соразмерного уменьшения платы за услуги.
7.6. Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования.
7.7. В случае если Исполнитель не устранил по требованию Гостя недостатки услуг, Гость вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном Исполнителем порядке.
7.8. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании Исполнителем гостиничных услуг, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.9. За качество и своевременность предоставления услуг Партнерами гостиницы ответственность несут партнеры гостиницы.
7.10. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей” (в действующей редакции).
7.11. В остальном, что не предусмотрен настоящими Правилами, исполнитель и Потребитель руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь.
7.12. Если в установленном порядке на территории Республики Беларусь введены в действие нормативные акты, устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания и проживания в гостиницах, то настоящие Правила действуют в части, не противоречащей этим нормативным актам.
7.13. Настоящие правила действуют до принятия новых Правил.
7.14. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
7.15. Настоящие правила разработаны на основании:
•Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 №471 (с последующими изменениями и дополнениями);
•Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденных Постановлением Министерства Жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 №23(с последующими изменениями и дополнениями);
•Закона Республики Беларусь “О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь” от 04.01.2010 №105-3 (с последующими изменениями и дополнениями);
•Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-3 “О защите прав потребителей”;
•Закона Республики Беларусь от 25.11.1999г. №326-3 “О туризме”;
•Прочих нормативных правовых актов, регламентирующих правила, порядок и сроки проживания в гостиницах Республики Беларусь;
•Международных гостиничных правил (одобрены Советом Международной гостиничной Ассоциации 02.11.1981г.);
•Глобального этического кодекса туризма (принят резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 21.12.2001г.);
•Указа Президента Республики Беларусь от 03. Июня 2008 №294.